为减少医患矛盾、促进和谐医患关系，使医患能面对面进行有效地沟通和交流。我院于1月24日下午，召开了患者家属座谈会。30余名患者及家属代表应邀参加，我院王雅君院长及护理部医护人员出席了此次座谈会。

 

　　首先我院王雅君院长系统且详细的介绍我院的基础设施、设备、医师、管理、服务、技术等方面问题，让患者及家属代表从根本解决心中的疑惑。然后在进行谈我院就诊感受、感想的环节中，患者及家属结合各自在诊疗过程中的亲身经历和感受，纷纷发言，对我院良好的就医环境、精湛的医术、细致耐心的服务态度等给予肯定并表达了谢意。
 

 

　　座谈会上，一位年迈70的大爷激动的说：“每次住进咱们医院，都能感受到医护人员对我们患者的照顾，从我们迈入医院大门，咱们医院的医护人员便开始了他们的照顾，把我们从1楼接到5楼，从5楼从到病房，给我们做引领，为我们解答疑惑等等，这些让我们深深的感受到了家的温暖，用心的呵护。而这些温暖与感动都是在其他地方从没过的！今天来到这，就是为了道一声感谢，感谢护士、医生对我们无微不至的照顾……”

 

　　同时，对餐厅菜品、改进设施的音量大小、及就医过程中发现的一些问题提出了中肯意见和建议。我院领导及医护人员都认真听取这些心声与感受，并现场做好相关记录，同时就相关问题进行现场解答。
 

 

　　最后，王雅君院长对患者及家属们提出的宝贵意见和建议表示由衷的感谢，还精心准备的小礼品发送到了各位手上。院领导表示对于不足之处和存在的问题，医院将认真加以梳理整改。针对有关建议，办公室将督促相关部门进行整改，努力使医院的服务水平再上新台阶，努力为病人提供更优质便捷高效的医疗服务。

 

　　此次患者家属座谈会的召开，使医患双方面对面进行了坦诚沟通和交流，缩短了医患之间的距离，增进了医患之间的感情和理解，为减少医患矛盾、和谐医患关系、促进我院医疗服务质量再上新台阶起到了良好作用。 我院也会一直将交流会进行下去，让医患进行“零距离”沟通和交流，使患者对医院及医护人员的信任感和安全感不断增强，营造了医患互信无障碍服务氛围。